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김은영 / SW품질관리차장

펜타시큐리티시스템(주)

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굿피플 직무의 시작

 

데이터베이스와 GIS(지리정보시스템). 컴퓨터공학 학사&석사를 마치면서 내가 익힌 학문이야. 이를 살리고자 졸업 후에는, GIS 관련 회사에서 개발자로 사회생활을 시작했어. 그 뒤로는 윈도우 프로그램 개발, 피처폰 개발, 서버 개발 및 여러 프로젝트의 PL, PM, 자동차 AVN SW 개발프로젝트에서의 QA(개발 테스트) 업무를 하면서 역량을 넓혀갔어.

그렇게 다섯 군데의 회사에서 14년간 일했고, 1년 반 전에 펜타시큐리티시스템(이하 펜타시큐리티)으로 오게 됐지.



다방면의 경력을 쌓고는, 어떻게 펜타시큐리티로 이직하게 된 거야?

이전 회사는 R&D(연구 개발) 과제의 주관 기관이었어. 그래서 펜타시큐리티와는 참여 기관으로서 함께 일하려고 했지. 아쉽게도 성사되지는 못했지만, 미팅하는 과정에서 전문적인 느낌이 들어서 인상이 깊게 남았던 회사야.

그래서 이직을 준비하면서도 펜타시큐리티가 떠올랐어. 때마침 개발자의 채용공고도 올라왔고. (웃음)



파트너가 되지 못한 아쉬움을 해당 기업 입사로 풀 기회다.
근데 입사과정이 쉽지는 않았다면서?

개발자로서 내 경력은 애매해. 경력은 14년이지만, 최근 3년간은 개발프로세스 QA와 PM 업무를 했어. 이 말은 포지션을 정하기 쉽지 않다는 거야. 그래서 이직과정에서도 세 분야로 나눠서 회사를 알아봤어. 펜타시큐리티는 개발이라는 포지션으로 지원했는데 처음에는 불합격 통보를 받았어.



불합격됐다고?
근데 어떻게 입사하게 된 거야?

예전 미팅 때 뵀던 소장님이 내가 지원한 것을 아신 거야. 그래서 품질관리 부서의 부장님을 소개해주셨어. 그래서 따로 면접을 봤지.

그렇게 좋은 기회를 주셨지만, 처음에는 해당 부서에 가기가 꺼려졌어. 왜냐면 한국에서 QA라면단순한 SW 테스트 업무라는 인식이 있고, 펜타시큐리티의 품질부서도 그럴 것이라는 선입견을 갖고 있었거든. 제한적인 업무라는 생각이 깊게 박였으니까. 그리고 개발자는 단순 SW 테스트 업무를 그렇게 좋아하지는 않아. (웃음)

그때, 부서장님은 현재는 제품 테스트가 메인 업무지만, 품질부서의 업무 영역을 넓혀갈 거라고 하셨어. 그리고 회사가 앞으로 나아갈 비전을 설명해주셨지. 거기서 내 비전과 맞아 떨어진다고 생각해서 입사를 결정했어.

굿피플 비전

 

그럼 실제로 일하면서 펜타시큐리티에서의 품질관리 업무는 무엇이 다른 것 같아?

하나의 제품이 시장에 나올 때는 적절한 시기에 고객에게 가치를 전달해야 해. 그러려면 우선 높은 완성도를 가져야겠지? 근데 출시되기 전에 최종 테스트만 하는 대다수 회사의 품질관리부서는 개발 과정에는 관여하지 않아서 잘 몰라. 단순히 문제가 있는지 없는지만 확인하면 된다고 생각하니까. 그래서 단순한 작업이라는 인식이 있는 거고.

그래서 펜타시큐리티는 품질관리부서를 제품개발에 관여하게 해. 제품 기획에서부터 개발, 출시까지의 과정에서 제품기획부서, 개발부서, 엔지니어링부서와 함께 의견을 나누면서 제품이 어떤 형상을 가지고 나와야 할지 고민하는 과정을 거쳐.

이처럼 단순 테스트 업무가 아닌 제품 개발의 시작과 끝을 함께 하면서 품질관리 영역을 넓혀간다는 점이 가장 큰 차이인 거 같아.



그러면 일하는 과정에서 중요시하는 것도 조금 차이가 있겠다. 단순 테스트 작업이면, 버그가 발생하지 않아야 한다고 할 텐데.

맞아. (웃음) 나는 적시에 개발된 제품이 나오는 것을 중요시해. 물론 완성도도 높아야겠지. 이 균형이 잘 맞아야 하는데, 개인적으로는 적시(Time-to-Market)를 조금 더 신경 쓰려고 해.

굿피플 성장

펜타시큐리티 ISign+ 제품 소개 영상 : https://goo.gl/Q9XJ18

 

 

그렇지. 완성도 높은 제품이라도 적시에 나오지 않으면 판매가 안 되니까.
그럼 적시에 완성도 높은 품질관리를 위해서는 스스로 어떤 노력을 해?

품질 관련 도서나 국제 표준이 있어 기본적인 이론은 담겨있지만, 이 모든 것을 실천할 수는 없어. 왜냐면 회사와 제품마다 성향이 다르고 시장 상황도 다르니까. 우리 상황에 맞추는 과정을 거쳐야 하지.

그리고 한 번씩 개정되는 국제 소프트웨어 품질 지표를 참고하면서, 테스트 과정에서 작성하는 보고서에 어떻게 적용할지를 공부해. 이렇게 이론들을 실무에 어떻게 적용할지를 실험해가면서 스스로 성장하려고 노력하는 중이야.



이런 과정을 거치며 본인은 품질관리 업무에서 어떤 강점을 가졌다고 봐?

하나의 제품이 나오면 이를 파악해서 테스트 시나리오를 작성해. 이때 눈에 보이는 것만 테스트하는 것을 블랙박스 테스트라고 불러. 이는 1년의 경력이 있으면 어느 정도 할 수 있는 일이야. 

그 뒤로는 더 깊게 내부를 들여다보고, 개발자와 소통하며 후속 질문을 계속 이어나가야 해. 이는 그레이박스 테스트라고 하는데, 나는 개발자 경험으로 테스트를 위한 소통을 원활하게 할 수 있는 것 같아. 깊은 질문을 하고 개발자의 답변을 잘 이해하는 것이 최대 강점이라 생각해.



그러면 그레이박스 테스트를 거치면서 나온 제품 중, 개인적으로 가장 만족하는 제품의 사례가 있어?

현재까지 내가 직접 테스트한 제품 중, 가장 마음에 든 것은 ISign+야. ISign+가 우리 손에 왔을 때는 제품으로서 시장에 내놓기에 안정성과 사용성에서 부족함이 많았어. 그래서 블랙박스 테스트로 사용자가 입력한 값으로 기능이 동작하여 최종 출력 값이 정확하게 출력되는지를 중심으로 테스트를 진행했어. 그렇게 점차 기능이 내부에서 어떤 방식으로 동작하는지를 개발자와의 소통으로 알아갔지.

그러면 최종 출력 값만 확인하는 것이 아니라, 동작 과정에서 오류가 발생할 소지가 있는지를 예측해서 여러 실험을 하고 발견을 할 수 있어. 이런 과정이 앞서 말한 그레이박스 테스트야. ISign+에서도 이런 과정을 거쳐서 QA에 성공했어. 고생은 많았지만 보람과 성취감이 느껴지는 짜릿한 경험이었지!

굿피플 소통

 

품질관리라는 일이 엄청 꼼꼼해야 하는 직무인 거 같아. 집중하다 보면, 업무가 끝나도 테스트 과정이라든지 용어들이 계속 머리에 맴돌 거 같고.
혹시 머리를 식히기 위한 본인만의 방법이 있어?

내 취미가 드럼이야. 현재 직장인 밴드인 “아이소토닉”에서 드러머로 활동해. 주에 1~2회 정도 연습하는데 그 순간만큼은 드럼 소리에 빠져. 때로는 파워풀하게 때로는 부드럽게 연주에 집중하다 보면 저절로 일에 대한 스트레스가 날아가.



그럼 혹시 정말 스트레스받았을 때, 연주하는 곡이 있어?

그저 지금 합주하는 곡들을 연습해. 특정 곡을 연주하는 것이 스트레스 해소에 특별히 더 도움이 되는 것이 아니라, 드럼 연주에 몰입하는 자체가 스트레스 해소에 도움 되기 때문이지.

굿피플 보상

 

해당 직무자로서의 비전이 궁금해.

제품이 시장에 나올 때는 고객에게 지속적인 가치를 전달해줘야 한다고 봐. 이를 위해서는 기획부터 개발, 배포, 관리, 운영, 영업 등의 전 과정이 효율적이면서 효과적으로 진행되어야 해. 나는 품질관리 담당자로서 한 축에서 다음 단계로 잘 연결되도록 기여하고 싶어.



끝으로 품질관리자가 되려면 어떤 성향과 역량이 필요한지 알려줘.

신념이 필요해. 어느 일이든 늘 한가할 수는 없어. 일이 많을 때도 있고 야근을 하기도 하지. 이때 중요한 것은 소모된다는 느낌을 가져서는 안 된다는 거야. 내가 하는 일을 시작으로 부서, 회사 크게는 사회에 한 가지를 기여한다고 생각했으면 해. 그럼 분명 성장의 계단도 함께 밟을 거라고 봐. 이에 대한 마음가짐을 가지고 지원했으면 해. 이는 채용 때, 자기소개서에도 묻어나. 꼭 일이 아니더라도 학교에서나 외부 활동에서도 신념이 필요한 때가 있으니까.

그렇게 품질관리자가 되면 다각도로 분석하는 통찰력, 합리적으로 의구심을 가지는 신중함 그리고 효율적인 방법이라면 예전 업무 방식을 과감히 바꿀 수 있는 용기가 필요해.

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